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なぜ高齢者にSMS認証は不向き？
電話認証が選ばれる理由【2025年版】
更新日：2025年1月31日
1. はじめに：高齢化社会とデジタル認証の課題
日本の65歳以上の人口は約3,600万人、総人口の約29%を占めています（2024年時点）。高齢者もオンラインサービスを利用する機会が増える中、「認証」の壁に直面するケースが増えています。
特に問題となっているのがSMS認証です。多くのWebサービスで採用されていますが、高齢者にとっては使いにくい認証方法であることが分かってきました。
調査結果：60歳以上のスマートフォン利用者のうち、約4割が「SMS認証の操作に不安を感じる」と回答しています（民間調査会社調べ）。
2. 高齢者がSMS認証でつまずく5つの理由
理由1：SMSアプリの場所が分からない
スマートフォンには多くのアプリがインストールされており、「メッセージ」アプリがどこにあるか分からない高齢者は少なくありません。特にAndroidは機種によってアプリの名前やアイコンが異なるため、混乱を招きます。
理由2：認証コードのコピー&ペーストができない
SMS認証では、受信したコードをコピーして別のアプリに貼り付ける操作が必要です。この「コピー&ペースト」は高齢者にとって難しい操作の一つです。手動で入力しようとすると、アプリを切り替えている間にコードを忘れてしまうこともあります。
理由3：認証コードの有効期限が短い
多くのSMS認証コードは5分〜10分程度で有効期限が切れます。操作に時間がかかる高齢者にとって、この時間制限はプレッシャーになります。焦って操作を間違え、さらに時間がかかる悪循環に陥ることも。
理由4：ガラケー・固定電話ではSMSが使えない
70代以上の高齢者の中には、まだガラケー（フィーチャーフォン）を使っている方や、固定電話のみの方もいます。これらの端末ではSMSを受信できないため、SMS認証自体が利用不可能です。
理由5：「SMS」という言葉自体が分からない
「SMSに認証コードを送信しました」と表示されても、「SMS」が何を指すのか分からない高齢者は多いです。「ショートメール」「Cメール」など、キャリアによって呼び方が異なることも混乱の原因です。
3. 電話認証が高齢者に選ばれる理由
これらの課題を解決するのが電話認証です。「でんわログイン」のような電話認証サービスが、高齢者にとってなぜ使いやすいのかを解説します。
メリット1：「電話をかける」という慣れた操作
電話をかける操作は、高齢者にとって最も馴染みのある行動の一つです。スマートフォンを持っていても、電話機能は問題なく使える方がほとんど。新しい操作を覚える必要がありません。
メリット2：認証コードの入力が不要
電話認証では、電話をかけるだけで認証が完了します。6桁のコードを覚えたり、入力したりする必要がありません。操作ステップが少ないため、失敗するリスクも低くなります。
メリット3：ガラケー・固定電話でも利用可能
電話認証は、電話回線を使用するため、ガラケーでも固定電話でも問題なく利用できます。スマートフォンを持っていない高齢者でも、本人確認が可能です。
メリット4：説明が簡単
「この番号に電話してください」という一言で説明が完了します。窓口スタッフや家族が操作を説明する際も、SMS認証に比べて圧倒的に簡単です。
メリット5：即時認証で時間制限のストレスがない
電話をかけた瞬間に認証が完了するため、「有効期限が切れてしまった」という問題が発生しません。自分のペースで操作できます。
| 比較項目 | SMS認証 | 電話認証 |
|---|---|---|
| 操作の複雑さ | 複雑（複数ステップ） | 簡単（電話するだけ） |
| コード入力 | 必要 | 不要 |
| ガラケー対応 | 一部のみ | 全機種対応 |
| 固定電話対応 | 非対応 | 対応 |
| 時間制限 | あり（5〜10分） | なし（即時完了） |
| 説明のしやすさ | 難しい | 簡単 |
4. 導入事例：医療機関・介護施設
高齢者が多く利用する施設では、電話認証の導入が進んでいます。
クリニックC院
オンライン診療予約システムに電話認証を導入。70代以上の患者からの「ログインできない」という問い合わせが月20件から2件以下に減少。受付スタッフの負担も大幅に軽減されました。
「お年寄りの患者さんでも、電話をかけるだけなので迷わずに予約できるようになりました」（院長談）
介護施設運営会社D社
入居者家族向けの面会予約システムに導入。80代の家族でも問題なく予約できるようになり、施設への電話問い合わせが40%減少。
自治体E市
高齢者向けワクチン接種予約に電話認証を採用。固定電話からでも予約できるため、スマートフォンを持たない高齢者も自力で予約可能に。
5. まとめ
高齢化社会において、誰もが使える認証方法を選ぶことは、サービス提供者にとって重要な課題です。SMS認証は若年層には便利ですが、高齢者にとっては大きなハードルになりえます。
電話認証は、「電話をかける」という誰もが知っている操作で完了するため、高齢者でも迷わず利用できます。特に以下のようなサービスでは、電話認証の導入を検討する価値があります：
- 医療機関・クリニックの診療予約
- 介護施設の面会予約
- 自治体のオンライン申請
- 高齢者向け通販サイト
- 温泉旅館・ホテルの予約