SMS認証と電話認証の違いを徹底比較｜コスト・到達率・セキュリティ【2025年版】

1. はじめに：なぜ認証方式の選択が重要なのか

オンラインサービスにおける本人確認は、セキュリティと利便性のバランスが求められます。特に予約システムや会員登録において、「本当にその電話番号の持ち主か」を確認することは、架空予約やなりすましを防ぐ上で非常に重要です。

現在、主流の認証方式としてSMS認証と電話認証（IVR認証・着信認証）がありますが、それぞれにメリット・デメリットがあります。本記事では、コスト、到達率、セキュリティ、ユーザビリティの観点から両者を徹底比較します。

2. SMS認証とは？メリットとデメリット

SMS認証の仕組み

SMS認証は、ユーザーの携帯電話番号にショートメッセージ（SMS）で認証コードを送信し、そのコードを入力させることで本人確認を行う方式です。多くのWebサービスで採用されており、ユーザーにとって馴染みのある方法です。

SMS認証のメリット

• ユーザーに広く認知されている
• スマートフォンがあれば利用可能
• 導入サービスが多く、実装事例が豊富

SMS認証のデメリット

• 到達率の問題：キャリアのフィルタリングにより届かないケースがある
• コストが高い：1通あたり8〜15円程度
• 固定電話・ガラケー非対応：SMSを受信できない端末では利用不可
• SIMスワップ詐欺のリスク：電話番号を乗っ取られると突破される
• 遅延が発生することがある：混雑時に数分〜数十分遅れることも

3. 電話認証とは？メリットとデメリット

電話認証の仕組み

電話認証は、ユーザーが指定された電話番号に発信することで本人確認を行う方式です。発信履歴（着信履歴）をサーバー側で確認し、その電話番号の持ち主であることを証明します。「でんわログイン」はこの方式を採用しています。

電話認証のメリット

• 到達率100%：電話回線を使用するため、確実に認証可能
• 固定電話・ガラケー対応：SMS非対応端末でも利用可能
• 高齢者にやさしい：「電話をかける」という直感的な操作
• コストが安い：1認証あたり3円〜（でんわログインの場合）
• セキュリティが高い：発信元を偽装することは極めて困難
• 即時認証：発信した瞬間に認証完了

電話認証のデメリット

• SMS認証ほど認知度が高くない
• ユーザーが発信する必要がある（受動的でない）
• 通話料がユーザー負担（ただし1〜10円程度）

4. 徹底比較表：SMS認証 vs 電話認証

5. どちらを選ぶべき？業種別おすすめ

電話認証がおすすめの業種

• 飲食店・ホテル予約：無断キャンセル対策として、確実な本人確認が必要
• 医療機関：高齢の患者が多く、SMS操作が難しいケースが多い
• 不動産：内見予約の空予約防止に効果的
• BtoB資料請求：固定電話からの問い合わせも多い
• 高齢者向けサービス：直感的な操作が求められる

SMS認証が適しているケース

• 若年層中心のサービス
• 海外ユーザーが多い場合（ただし到達率に注意）
• 既存システムがSMS認証に最適化されている場合

6. まとめ

SMS認証と電話認証、それぞれに特徴がありますが、コスト、到達率、セキュリティの面で電話認証が優れているケースが多いです。特に以下のような課題を抱えている場合は、電話認証への切り替えを検討する価値があります。

• SMS認証コードが届かないという問い合わせが多い
• SMS認証のコストを削減したい
• 固定電話や高齢者ユーザーにも対応したい
• 架空予約・なりすましを確実に防ぎたい